O diferencial competitivo é algo que destaca a empresa dentro do cenário da concorrência. Uma empresa que tem um diferencial é tida como original e única, não se confundindo com as demais competidoras.
Essa percepção sobre a empresa parte não apenas de clientes, mas também de outros agentes como colaboradores, fornecedores, parceiros e outras empresas do mercado. É fato que, em meio a uma forte competição, empresas com diferenciais bem definidos e comunicados ao mercado tendem a obter mais crescimento.
Ao conseguirem crescer mais que as concorrentes, a empresa com diferencial conquista mais espaço e um melhor posicionamento competitivo, mantendo-se no cenário como pioneira e assegurando, assim, sua continuidade operacional a longo prazo.
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Um diferencial de mercado da empresa pode se dar em virtude de diversos fatores, como melhor atendimento, mais qualidade nos produtos e serviços, ofertas exclusivas, benefícios, vantagens etc. É importante ter em mente que o diferencial não se resume à qualidade, mas envolve o valor agregado pela marca a todo o ambiente circundante.
No entanto, para que um diferencial competitivo realmente faça a diferença para a empresa, é necessário que haja um reconhecimento nesse sentido por parte do mercado. Assim, não basta que o empreendedor tenha insights inovadores que lhe garantam melhor qualidade e maior valor agregado. É preciso entender o pensamento do público e o comportamento da concorrência.
Como mostrar que a empresa tem um diferencial?
E como se pode fazer a sinalização de um diferencial competitivo para o mercado?
Em primeiro lugar, é preciso saber distinguir os conceitos de competitividade e qualidade. Embora sejam ideias bastante próximas, elas não se confundem.
Uma empresa é considerada competitiva quando sua atuação está pautada pela produtividade e pela qualidade. Com produtividade, os custos do negócio são menores e novas oportunidades para investimento podem ser aproveitadas. Com qualidade, os clientes ficam satisfeitos e retornam para consumir mais ou trazem indicações.
A competitividade é a característica que mais define o sucesso ou não de uma empresa. Isso porque é a competição com os demais atores que determinará a adaptabilidade do negócio ao ambiente em que atua. Para ser competitiva, a empresa precisa não só entregar qualidade superior aos seus concorrentes, mas também ser mais produtiva que eles.
A conjunção desses fatores leva a uma presença mais consolidada no mercado de atuação da empresa, tendo como resultado não só a manutenção e crescimento da organização, como a maior satisfação de seus clientes.
Assim que a empresa define qual o seu diferencial, é preciso saber demonstrá-lo ao mercado. Embora boa parte dessa sinalização ocorra pela atuação rotineira da organização, algumas medidas podem ser tomadas para mostrar o diferencial de forma mais eficaz.
A empresa pode, por exemplo, realizar estratégias de marketing que foquem justamente nos resultados decorrentes do seu diferencial, a exemplo de divulgar cases de sucesso em que tenha atuado.
Ao adotar uma ação para divulgar o diferencial da empresa, é importante não ficar apenas na conversa, mas sim efetivamente mostrar ao público, mediante evidências, que a organização se destaca em relação às demais.
Para averiguar o sucesso não só das campanhas publicitárias, mas também da atuação cotidiana da empresa no exercício de seu diferencial competitivo, um importante instrumento que não pode ser dispensado pelas empresas é a pesquisa de satisfação.
Por meio dela, torna-se possível obter um feedback direto dos clientes impactados. Além disso, outros canais para receber esse retorno são igualmente importantes, como uma página dedicada ao recebimento de dúvidas, sugestões e críticas.
Além dos clientes, também é essencial entender o pensamento de outros agentes que interagem com o negócio, como fornecedores, parceiros e até mesmo os colaboradores internos.
Ademais, entender o que os concorrentes pensam é outro elemento relevante na sinalização do diferencial. Isso pode ser apurado mediante pesquisas de mercado e procedimentos de benchmarking.
Afinal, é a percepção efetiva de todos esses atores que demonstrará se a empresa tem tido sucesso ou não em mostrar ao mercado que possui um diferencial competitivo.
Diferenciais que chamam a sua atenção ao escolher uma empresa para você trabalhar
Ao contrário do que se pode pensar, os diferenciais competitivos não servem apenas para atrair mais consumidores e diferenciar a empresa em face de suas concorrências. Na verdade, os diferenciais são muito mais abrangentes, influenciando também na atratividade da organização para a contratação de recursos humanos.
Assim, alguns diferenciais na empresa podem ter um efeito sobre a mão de obra a ser contratada, com vistas a atrair colaboradores mais qualificados e comprometidos, o que acaba por tornar a empresa mais competitiva de forma geral.
E o que pode ser considerado um diferencial capaz de chamar a atenção do colaborador na hora de escolher uma empresa para trabalhar?
Vários elementos interferem nessa escolha, podendo-se enumerar todos esses fatores como diferenciais a integrar a atratividade do negócio em relação a recursos humanos.
Fatores como a localização da empresa, nesse sentido, são determinantes, uma vez que um local privilegiado para a sede ou filial da organização se mostra como um diferencial competitivo, já que facilita o acesso dos colaboradores.
Da mesma forma, os pontos de venda também podem influenciar nessa escolha, pois o colaborador tenderá a privilegiar uma empresa que os possua em um número suficiente para dar conta da demanda, em boas localizações e com devido abastecimento de produtos.
Além disso, podemos citar como diferencial para atrair colaboradores o clima organizacional e a motivação do pessoal, fatores que fazem toda a diferença para construir e manter um ambiente agradável de trabalho, com efeito direto sobre a produtividade.
O que é considerado diferencial no mercado?
Um diferencial competitivo pode ter várias faces dentro de uma empresa. Conforme mencionado, esse diferencial é o que fará os clientes preferirem fazer negócios com uma dada organização em detrimento da concorrência, bem como o que atrairá colaboradores mais capacitados para contribuir.
A percepção desse diferencial pelo mercado é algo essencial para produzir os resultados dele esperados, já que a visão que os clientes e os colaboradores têm da empresa é que farão com que ela se mantenha e cresça, mesmo em momentos de crise.
Assim, o diferencial competitivo é essencial para fidelizar consumidores e captar os melhores funcionários disponíveis no mercado. E o que exatamente é considerado um diferencial no mercado?
De acordo com Michael Porter, professor de Harvard na área de Administração e Economia, todo diferencial competitivo tem algumas características básicas que o definem.
Em primeiro lugar, o diferencial competitivo não pode ser imitado facilmente por outros concorrentes, pois do contrário deixa de ser uma vantagem em relação a eles.
Em segundo lugar, a originalidade e exclusividade são essenciais no diferencial, que deve ser algo único, sem igual no mercado.
Em terceiro lugar, o diferencial deve ser sustentável, isto é, deve ser possível mantê-lo por um longo período, sem prejuízo para a empresa. Do contrário, falaremos de uma vantagem meramente temporária.
Em quarto lugar, não se pode falar em diferencial sem que ele entregue superioridade em relação aos concorrentes, de modo que é essencial uma qualidade de produto ou serviço superior, um melhor atendimento etc.
Por fim, o diferencial deve ter a característica de ser aplicável a diversas situações, uma vez que não estaremos diante de uma verdadeira vantagem competitiva se ela tiver uma aplicabilidade muito restrita. No entanto, isso não quer dizer que é necessário haver um diferencial para cada produto e serviço ofertado, mas sim que o diferencial deve abranger toda a oferta da empresa de forma geral.
Diante de tais características, que exemplos podemos dar que batem com a definição de diferencial competitivo para o mercado?
Um preço atrativo combinado com um alto valor agregado é um ótimo exemplo de diferencial competitivo. Embora ter um preço baixo não seja exatamente uma vantagem competitiva, já que não é uma atitude sustentável, única nem que não pode ser facilmente imitada, ofertar um preço atrativo não significa exatamente o mais baixo, mas sim aquele que oferece a maior qualidade e o maior valor agregado pelo menor valor possível.
Nesse sentido, outros elementos como pontos de recompensa, frete grátis e descontos compõem bons exemplos de como agregar mais valor ao produto ou serviço, de modo a diferenciá-lo da concorrência.
Outra questão que é considerada como um forte diferencial competitivo é a conveniência disponibilizada ao cliente no momento da compra. De fato, as empresas que se apresentam mais disponíveis e ofertam mais facilidade ao cliente são preferidas em prejuízo de outras.
A confiança do cliente sobre a marca é outro diferencial em relação à concorrência. Isso porque é com base na confiança, cultivada a partir de um bom histórico com o consumidor, que se formam os relacionamentos dos clientes fiéis a uma marca.
Um outro exemplo de diferencial competitivo é a oferta de benefícios como assistência técnica e garantias, o que contribui para criar a confiança necessária para um bom relacionamento com a clientela.
Além disso, existem vantagens competitivas que entregam resultados de forma mais direta, a exemplo de patentes, direitos autorais e subsídios governamentais. Através desses diferenciais, as empresas asseguram uma espécie de monopólio sobre um dado produto ou serviço, bem como vantagens concedidas pelo governo em prejuízo, por exemplo, de concorrentes estrangeiros, com a imposição de barreiras alfandegárias.
Os acordos ambientais afetam as empresas?
A legislação ambiental tem uma grande relevância no dia a dia das empresas, com maior peso para determinadas organizações que desenvolvem atividades de maior impacto ecológico, como certas indústrias.
O não cumprimento de normas ambientais pode ocasionar a responsabilização da empresa nas esferas administrativa e judicial, o que pode acarretar graves consequências para o equilíbrio econômico e financeiro da organização, sem falar nos danos à sua imagem e reputação no mercado.
Dentre as diversas normas aplicáveis às empresas no que diz respeito ao meio ambiente, alguns acordos ambientais específicos tem um maior impacto sobre a sua atuação e o seu dia a dia.
Como principais exemplos desses acordos ambientais podemos citar documentos como o Protocolo de Kyoto, a Agenda 21, a Declaração Política da Cúpula Mundial de Desenvolvimento Sustentável, o Acordo de Paris e outros.
Esses documentos consistem, basicamente, em tratados internacionais entre diversos países, estipulando metas e objetivos em comum, centrados em temas como a redução da emissão de gases do efeito estufa e a limitação da produção de resíduos sólidos.
Os acordos ambientais têm impacto indireto sobre o dia a dia das empresas pois, sendo documentos aos quais se vinculam países e governos, resultam em mudanças na lei e nas regulações envolvendo questões ecológicas, criando exigências e normas para incentivar um maior cuidado com o meio ambiente.
As empresas que não cumprem com as determinações do Poder Público costumam sofrer graves repercussões, proporcionais ao estrago realizado sobre o ecossistema. Mesmo para as organizações que acabam assinando Termos de Ajustamento de Conduta (TAC), comprometendo-se a uma série de medidas e ao pagamento de multas altíssimas, há um forte impacto sobre sua reputação perante o mercado, dificilmente recuperado.
Basta analisar exemplos recentes de companhias como a Vale e a Samarco, duramente atingidas em suas imagens no mercado em virtude dos desastres ecológicos de Brumadinho e Mariana.
Qual a relação entre questões ambientais e gestão empresarial ambiental?
Nas últimas décadas, tem se formado uma relação cada vez mais estreita entre questões ambientais e a gestão empresarial, nascendo um novo paradigma centrado em uma gestão ambientalmente consciente.
Com efeito, há uma nova visão no mercado a respeito dessas questões, dando à luz o novo paradigma ESG (Environmental, Social and Governance), sigla em inglês que pode ser traduzida como Ambiental, Social e Governança.
O ESG tem se tornado equivalente a responsabilidade socioambiental das empresas, bem como sua credibilidade e reputação perante a sociedade.
Qual a posição das empresas na preservação ambiental?
As empresas têm um importante papel a desempenhar na preservação ambiental. Não há como negar que são elas as principais responsáveis pelas atividades em grande escala com maior impacto sobre o meio ambiente, como indústrias e agronegócio.
Desse modo, o posicionamento empresarial ambiental demanda da organização uma atuação mais responsável e consciente a respeito dos impactos gerados por sua atividade, com foco em reduzir as consequências negativas para a sociedade e potencializar as negativas, assim como trabalhar para reparar danos já causados.
Essa posição é alcançada sobretudo pela adoção de práticas ESG, que estão intimamente relacionadas aos chamados Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, temas definidos pela ONU que englobam os principais desafios para a criação de um modelo de desenvolvimento sustentável até 2030.
Em outras palavras, o posicionamento empresarial ambiental nada mais é do que o desenvolvimento de ações por parte da empresa para fazer frente aos impactos efetivos e potenciais por ela causados ao meio ambiente, como por exemplo o uso de materiais reciclados, o tratamento de resíduos etc.
Qual é a questão ambiental?
A questão ambiental que tem preocupado o mundo de forma cada vez mais intensa consiste na compreensão de que a preservação da natureza é essencial para a sobrevivência da própria espécie humana, bem como que a ação do ser humano tem impactado de forma severa o equilíbrio do ecossistema, através do desmatamento de matas, poluição da atmosfera, extinção de espécies da fauna e da flora etc.
As questões ambientais influenciam nas empresas?
Especificamente em relação às empresas, a questão ambiental empresarial diz respeito à forma como sua atividade têm impactos negativos e positivos sobre o meio ambiente. Assim, a maior conscientização a respeito das questões ecológicas tem chamado a atenção para a forma como as empresas atuam e interagem com o ecossistema.
Além disso, para as empresas a questão ambiental tem ganhado uma outra conotação, em relação à sua imagem e reputação no mercado. Isso porque a opinião pública tem se atentado e se conscientizado cada vez mais a respeito da importância de preservar o meio ambiente, e como as empresas têm um importante papel a desempenhar nesse trabalho.
Assim, as questões ambientais influenciam de forma considerável nas empresas, seja pelo maior escrutínio da opinião pública sobre suas ações, seja pelas adaptações que elas têm de fazer em sua atuação para manter uma boa imagem no mercado, seja também pela necessidade de seguir a legislação e regulação aplicável para evitar prejuízos financeiros.
A responsabilidade ambiental de uma empresa
O paradigma do ESG tem enfocado de forma mais e mais destacada o tema da responsabilidade socioambiental da empresa. Com o objetivo de responsabilizar as organizações pelos impactos de suas atividades sobre o meio ambiente, tem se criado diversos sistemas de avaliação de desempenho, como o conjunto de normas ISO 14000.
O que se tem observado nos últimos anos é que as empresas que se mostram mais responsáveis em relação à questão ambiental, seguindo padrões técnicos de desempenho ecológico e melhores práticas ESG, tem apresentado margens de lucro e valorização maiores do que as empresas que não têm essa preocupação.
Conclusão
Um diferencial de mercado é uma forma de a empresa se destacar diante de seus concorrentes, assegurando a fidelização de clientes e a atração de colaboradores mais qualificados.
Dentre as diversas formas de se garantir um diferencial competitivo no mercado atual, destaca-se a preocupação com a questão ambiental, que tem se tornado um tema de cada vez mais relevância no debate público.
A maior conscientização a respeito da temática tem aumentado a exigência de um posicionamento da empresa em relação à questão ambiental, como forma de acompanhar os impactos causados por sua atividade ao ecossistema.
Nesse cenário, o posicionamento ambiental da empresa tem se mostrado como um diferencial competitivo, uma vez que é uma forma de sinalizar ao mercado que a organização se preocupa com uma temática tão importante para a humanidade e toma medidas concretas nesse sentido, melhorando sua imagem e reputação no mercado.
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